在傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)增長(zhǎng)承壓、行業(yè)深度轉(zhuǎn)型的背景下，中國(guó)平安正以一場(chǎng)系統(tǒng)性、前瞻性的戰(zhàn)略重構(gòu)，走出一條迥異于同業(yè)的發(fā)展路徑。其以“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”為核心的戰(zhàn)略框架，不僅重塑了自身業(yè)務(wù)邏輯，更在深層次上重新定義了現(xiàn)代金融企業(yè)的邊界與價(jià)值。

　　壽險(xiǎn)改革：從“規(guī)模驅(qū)動(dòng)”到“質(zhì)量引領(lǐng)”

　　近年來(lái)，平安壽險(xiǎn)持續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，核心目標(biāo)之一便是擺脫過(guò)去對(duì)單一代理人渠道的過(guò)度依賴，轉(zhuǎn)而構(gòu)建一個(gè)更加多元、穩(wěn)健的銷(xiāo)售體系——涵蓋代理人渠道、銀保渠道以及社區(qū)金融服務(wù)渠道。這一布局不僅有效分散了渠道風(fēng)險(xiǎn)，也使得不同客戶群體能夠通過(guò)最適合的觸點(diǎn)，獲得與其需求相匹配的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　在代理人渠道方面，平安堅(jiān)定走“高質(zhì)量發(fā)展”之路，聚焦“做優(yōu)、增優(yōu)、育優(yōu)”的“三優(yōu)”平臺(tái)建設(shè)。通過(guò)優(yōu)化基本法激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)隊(duì)伍內(nèi)生動(dòng)力；同步推出“享平安”客戶權(quán)益體系，強(qiáng)化客戶經(jīng)營(yíng)能力，從而牽引代理人結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化、規(guī)模趨于穩(wěn)定。成效已然顯現(xiàn)：2025年前三季度，代理人渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)23.3%，代理人人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)29.9%。

　　銀保渠道則成為另一大增長(zhǎng)引擎。平安在此領(lǐng)域同樣堅(jiān)持高質(zhì)量導(dǎo)向，重點(diǎn)拓展國(guó)有大行及優(yōu)質(zhì)股份制銀行的合作網(wǎng)絡(luò)，精選并深耕高潛力網(wǎng)點(diǎn)；同時(shí)快速擴(kuò)充專業(yè)化、高素質(zhì)的銀保隊(duì)伍，強(qiáng)化績(jī)優(yōu)人才培養(yǎng)。產(chǎn)品策略上，圍繞客戶需求打造“產(chǎn)品+服務(wù)”一體化解決方案，全面提升競(jìng)爭(zhēng)力。2025年前三季度，銀保渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)170.9%。

　　而在社區(qū)金融服務(wù)渠道，平安持續(xù)深化“農(nóng)夫式”精耕細(xì)作的經(jīng)營(yíng)理念，以服務(wù)好存量客戶為核心，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)高質(zhì)量鋪設(shè)與團(tuán)隊(duì)穩(wěn)健發(fā)展。2025年前三季度，社區(qū)金融服務(wù)渠道存續(xù)客戶全繳次繼續(xù)率同比提升0.6個(gè)百分點(diǎn)，客戶經(jīng)營(yíng)價(jià)值持續(xù)突破。

　　醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)：核心引擎與差異化壁壘

　　如果說(shuō)保險(xiǎn)主業(yè)是平安把握慢牛行情的“基本盤(pán)”，那么“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”生態(tài)的協(xié)同發(fā)展則是其構(gòu)建長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)壁壘的關(guān)鍵所在。

　　在行業(yè)普遍陷入產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)泥潭之際，平安早已意識(shí)到：真正的差異化不在產(chǎn)品條款，而在服務(wù)體驗(yàn)。因此，公司前瞻性布局“保險(xiǎn)+健康”“保險(xiǎn)+醫(yī)療”“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”三大融合場(chǎng)景，打造覆蓋預(yù)防、治療、康復(fù)、照護(hù)全鏈條的健康養(yǎng)老服務(wù)體系。

　　2025年前三季度，平安實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)保費(fèi)收入近1270億元，其中醫(yī)療險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)588億元。依托平安好醫(yī)生、平安醫(yī)保科技等生態(tài)資源，公司為客戶提供在線問(wèn)診、藥品配送、健康管理、就醫(yī)綠通等一站式服務(wù)，顯著增強(qiáng)了保險(xiǎn)產(chǎn)品的實(shí)用性與客戶黏性。

　　面對(duì)社會(huì)加速老齡化，中國(guó)平安將居家養(yǎng)老作為戰(zhàn)略重點(diǎn)。截至2025年9月末，其居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國(guó)85個(gè)城市，累計(jì)為近21萬(wàn)名客戶提供服務(wù)資格。通過(guò)獨(dú)創(chuàng)的“智能管家+生活管家+醫(yī)生管家”三位一體服務(wù)體系，提供涵蓋安全監(jiān)護(hù)、生活照料、慢病管理、緊急響應(yīng)等650余項(xiàng)定制化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“老有所依、老有優(yōu)養(yǎng)”。

　　醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)的價(jià)值不僅體現(xiàn)在直接收入，更在于其強(qiáng)大的交叉銷(xiāo)售與客戶深耕能力。截至2025年9月末，平安近63%的個(gè)人客戶同時(shí)享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)權(quán)益，其客均合同數(shù)約3.38個(gè)、客均AUM達(dá)6.34萬(wàn)元，分別為不享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的個(gè)人客戶的1.6倍、4.0倍。

　　尤為關(guān)鍵的是，2025年前三季度，中國(guó)平安享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶貢獻(xiàn)壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值的比例近七成。這充分說(shuō)明，醫(yī)療養(yǎng)老已不僅是成本中心或附加服務(wù)，而是驅(qū)動(dòng)核心保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核心引擎。

　　綜合金融：穩(wěn)固底盤(pán)與協(xié)同賦能

　　中國(guó)平安的“綜合金融”戰(zhàn)略，是其構(gòu)筑差異化優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵基石。作為國(guó)內(nèi)少數(shù)擁有全金融牌照的綜合性集團(tuán)，平安能夠圍繞客戶全生命周期需求，提供一站式、場(chǎng)景化的財(cái)富管理與風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案。

　　近年來(lái)，中國(guó)平安持續(xù)投入資源對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍進(jìn)行技術(shù)賦能，運(yùn)用AI與大數(shù)據(jù)等工具提升獲客效率與轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，強(qiáng)化“產(chǎn)品+服務(wù)”模式，將保險(xiǎn)與健康管理、高端養(yǎng)老權(quán)益緊密結(jié)合，顯著提升了產(chǎn)品吸引力與客戶忠誠(chéng)度。

　　在綜合金融體系內(nèi)，“產(chǎn)品+服務(wù)”模式得以最大化釋放價(jià)值。一位客戶可能因一份養(yǎng)老保險(xiǎn)接入平安的居家服務(wù)，進(jìn)而使用平安銀行的財(cái)富管理或平安證券的投資顧問(wèn)服務(wù)，最終形成高黏性、高價(jià)值的綜合金融關(guān)系。這種跨業(yè)務(wù)的深度協(xié)同，正是平安獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　中國(guó)平安始終以客戶需求為中心，持續(xù)深化綜合金融戰(zhàn)略，夯實(shí)個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)。通過(guò)深耕需求、升級(jí)賬戶、打造優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、構(gòu)建“一個(gè)客戶、多個(gè)賬戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的金融解決方案，為客戶提供“省心、省時(shí)、省錢(qián)”的體驗(yàn)，不斷提升客戶忠誠(chéng)度，打造口碑標(biāo)桿。

　　截至2025年9月30日，中國(guó)平安個(gè)人客戶數(shù)近2.50億，較年初增長(zhǎng)2.9%，其中持有集團(tuán)內(nèi)4個(gè)及以上合同的客戶留存率達(dá)97.5%，服務(wù)時(shí)間5年及以上客戶的留存率為94.4%。高留存、高滲透、高協(xié)同，充分印證了其綜合金融模式卓越的客戶經(jīng)營(yíng)效率與長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造能力。

　　結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，中國(guó)平安通過(guò)一系列戰(zhàn)略調(diào)整和技術(shù)革新，成功地從一家傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)型為集綜合金融與醫(yī)療養(yǎng)老于一體的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。展望未來(lái)，隨著醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)一步成熟和各業(yè)務(wù)板塊之間的協(xié)同效應(yīng)不斷增強(qiáng)，中國(guó)平安有望迎來(lái)新一輪的價(jià)值重估。